🔄 Return Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩০ অক্টোবর, ২০২৫

আমরা HandicraftsBD.com-এ চাই প্রত্যেক গ্রাহক যেন তার কেনা পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকেন। তবুও যদি কোনো কারণে পণ্য ফেরত দিতে হয়, নিচের শর্তগুলো অনুসরণ করতে হবে।

1. রিটার্ন করার যোগ্যতা (Eligibility for Return)

রিটার্ন শুধুমাত্র নিচের অবস্থায় গ্রহণ করা হবে:
✅ ভুল বা অন্য প্রোডাক্ট পাঠানো হয়েছে।
✅ প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে।
✅ পণ্যটি কাজ করছে না বা ডেলিভারির সময় উল্লেখযোগ্য ত্রুটি দেখা গেছে।

রিটার্ন প্রযোজ্য নয় যখন:
❌ “মন পরিবর্তন হয়েছে” বা “পছন্দ হয়নি” ধরনের কারণ।
❌ পণ্য ব্যবহারের পরে ত্রুটি দেখা দিয়েছে।
❌ পণ্য কাস্টম-মেইড বা প্রি-অর্ডার করা হয়েছে (যেমন নির্দিষ্ট ডিজাইন বা নাম লেখা আইটেম)।

2. রিটার্ন আবেদন প্রক্রিয়া

1. ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ওয়েবসাইটের “Contact Us” ফর্মে বা ইমেইলে (📧 contact@handicraftsbd.com) রিটার্ন আবেদন জমা দিতে হবে।

2. আবেদন জমা দেওয়ার সময় অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম, ছবি ও সমস্যার বিবরণ দিতে হবে।

3. আমাদের টিম ও সংশ্লিষ্ট ভেন্ডর বিষয়টি যাচাই করে ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে জানাবে আবেদন গ্রহণযোগ্য কিনা।

3. রিটার্ন গ্রহণ ও পণ্য ফেরত

• রিটার্ন অনুমোদিত হলে, ক্রেতাকে পণ্যটি নিরাপদভাবে প্যাক করে নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

• পণ্যটি সম্পূর্ণ অক্ষত (অরিজিনাল প্যাকেট, ট্যাগ, ইনভয়েসসহ) অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

• পণ্য গ্রহণের পর ভেন্ডর যাচাই করবেন সেটি পূর্বাবস্থায় আছে কিনা। যাচাই শেষে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে।

4. ডেলিভারি চার্জ, COD চার্জ ও কমিশন

• রিটার্নের ক্ষেত্রে HandicraftsBD.com কর্তৃক নির্ধারিত কমিশন, ডেলিভারি চার্জ এবং COD চার্জ প্রযোজ্য হবে।

• যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হয় বা ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হয়, তাহলে এই চার্জগুলো HandicraftsBD.com বহন করবে।

• অন্য যেকোনো ক্ষেত্রে (যেমন ক্রেতার ভুল, ঠিকানায় অনুপস্থিতি ইত্যাদি) এই চার্জ ক্রেতা বা ভেন্ডরকে বহন করতে হবে।

5. ভেন্ডর সম্পর্কিত নীতি

• রিটার্ন হওয়া পণ্য যদি ভেন্ডরের ত্রুটির কারণে হয় (ভুল পণ্য পাঠানো, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ইত্যাদি), তাহলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ ভেন্ডর বহন করবে।

• রিটার্ন সম্পন্ন হওয়ার পর সেই অর্ডারের কমিশন ভেন্ডরের পাওনা থেকে কর্তন করা হবে।

• ভঙ্গুর বা নাজুক পণ্য সঠিকভাবে প্যাকেজ না করার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে সেটির দায় ভেন্ডরের।

6. কাস্টম / প্রি-অর্ডার পণ্য

• যেসব পণ্য অর্ডার অনুযায়ী তৈরি হয় (যেমন নাম বা ডিজাইনসহ কাস্টম হ্যান্ডিক্রাফট), সেগুলোর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়।

• তবে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে বা সম্পূর্ণ ভিন্ন আইটেম পাঠানো হলে বিষয়টি যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

7. রিটার্ন সময়সীমা

• আবেদন যাচাই: ২–৩ কার্যদিবস

• পণ্য যাচাই ও রিফান্ড প্রসেস: ৫–৭ কার্যদিবস

• সব মিলিয়ে রিটার্ন সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।

8. যোগাযোগের ঠিকানা

📍 House-14, Lane-12, Block-A, Section-10, Mirpur, Pallabi, Dhaka – 1216
📧 Email: contact@handicraftsbd.com
📞 Mobile: 01970855638

HandicraftsBD.com-এ অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি আমাদের এই Return Policy-এর সকল শর্ত মেনে নিচ্ছেন।