💰 Refund Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩০ অক্টোবর, ২০২৫

আমরা HandicraftsBD.com-এ গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তবে যেহেতু আমরা একটি মাল্টি-ভেন্ডর মার্কেটপ্লেস, তাই রিফান্ড সংক্রান্ত নীতিমালা ক্রেতা, ভেন্ডর এবং প্রশাসনের মধ্যে পরিষ্কারভাবে নির্ধারিত।

1. সাধারণ নীতি

• ক্রেতা কোনো পণ্য অর্ডার করার পর, সেটি ডেলিভারির জন্য প্রসেসে চলে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়।

• রিফান্ড শুধুমাত্র সেইসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে যেখানে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভার করা হয়েছে।

• যেকোনো রিফান্ড বা রিটার্ন আবেদন ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে করতে হবে।

2. রিফান্ড প্রযোজ্য হওয়ার শর্ত

নিচের যেকোনো অবস্থায় ক্রেতা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন —
✅ ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে (অন্য ডিজাইন বা সাইজ)।
✅ পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে।
✅ পণ্য কাজ করছে না বা ব্যবহারের অযোগ্য।

নিচের অবস্থায় রিফান্ড প্রযোজ্য নয় —
❌ শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” বা “মন পরিবর্তন হয়েছে” এরকম কারণে।
❌ পণ্য ব্যবহারের পর ক্ষতি বা পরিবর্তন ঘটলে।
❌ কাস্টম/প্রি-অর্ডার করা পণ্য যেগুলো অর্ডার অনুযায়ী তৈরি হয়।

3. রিফান্ড প্রক্রিয়া

1. ক্রেতাকে contact@handicraftsbd.com-এ অথবা সাইটের “Contact Us” ফর্মে বিস্তারিত লিখে রিফান্ড আবেদন করতে হবে।

2. আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে ভেন্ডর ও ডেলিভারি টিমের সঙ্গে মিলিয়ে দেখবে।

3. আবেদন গ্রহণযোগ্য হলে, রিফান্ড ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে।

4. টাকা ফেরত দেওয়া হবে সেই একই পেমেন্ট মাধ্যমেই (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক)।

4. ভেন্ডর সম্পর্কিত নীতি

• রিফান্ডের ক্ষেত্রে যদি দেখা যায় পণ্যটি ভেন্ডরের ভুল বা ত্রুটির কারণে ফেরত দিতে হচ্ছে, তাহলে ডেলিভারি চার্জ, COD চার্জ এবং কমিশন ভেন্ডর বহন করবে।

• তবে যদি ক্রেতার ভুল বা ডেলিভারি ব্যর্থতার কারণে অর্ডার বাতিল হয়, সেক্ষেত্রে HandicraftsBD.com ডেলিভারি চার্জ বহন করবে না।

• রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার পর সেই অর্ডারের কমিশন ভেন্ডরের পাওনা থেকে কর্তন করা হবে।

5. কাস্টম / প্রি-অর্ডার পণ্য

• কাস্টম বা প্রি-অর্ডার পণ্যগুলো শুধুমাত্র গ্রাহকের নির্দেশনা অনুযায়ী তৈরি হয়, তাই এসব পণ্যে রিফান্ড বা রিটার্ন সাধারণত প্রযোজ্য নয়।

• তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে বিষয়টি আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।

6. ডেলিভারি চার্জ ও কমিশন

• রিফান্ড অনুমোদিত হলে শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

• ডেলিভারি চার্জ, COD চার্জ এবং HandicraftsBD.com কমিশন ফেরতযোগ্য নয় (যদি না ত্রুটি ভেন্ডরের দোষে হয়ে থাকে)।

7. রিফান্ড সময়সীমা

• মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে রিফান্ড — ৩–৭ কার্যদিবস।

• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে রিফান্ড — ৭–১০ কার্যদিবস।

• সময়সীমা পেমেন্ট গেটওয়ের উপর নির্ভরশীল হতে পারে।

8. যোগাযোগ

📍 House-14, Lane-12, Block-A, Section-10, Mirpur, Pallabi, Dhaka – 1216
📧 Email: contact@handicraftsbd.com
📞 Mobile: 01970855638

HandicraftsBD.com ব্যবহার করে আপনি এই Refund Policy-এর সব শর্ত মেনে নিচ্ছেন।